こんにちは！ケベック在住のHarupakaです。今回は、最近の出来事ではないですが以前私に起こった不幸な出来事とその対処法をシェアします。
同じ生徒とまたトライアル？
私の場合、最初にトライアルしたアカウントは生徒のお母さん名義だったらしく、お母さんのアカウントでトライアルをした数日後、別の新しいアカウント（生徒自身の名義）でまたトライアルの予約が入りました。最初は名前が違ったこともあり同じ人だとは気づきませんでしたが、メッセージをくれて名乗ってくれたのでそれが分かりました。
これがitalkiだったらトライアルは30分だし、きちんとお金も支払われるのであまり問題ありませんが、Preplyのトライアルはご存じの通り教師は実質無料でしなければいけません。
Preplyについて初めてこの記事で読む先生方の為に、念のため注釈をつけておきたいのですが、生徒側はトライアルでもレッスン料を支払っています。ですが、Preplyが手数料として100％を取ってしまうため、我々先生の手元には１円も入って来ません。
しかし生徒の中には、Preplyの「最初のトライアルの先生が気に入らなかったら新しい先生とのレッスンを無料で受けさせてあげる」という生徒目線には優しいプロモーションがあり、それを悪用している人も少なからずいるのです。
なので、あたらしい生徒が100％純粋な気持ちでトライアルを受け、レッスンを今後続けようと考えているのか、それともPreplyの制度を悪用して１時間分の値段で例えば先生３人（３時間分）などのレッスンを受けようと考えていて運悪くあなたを選んだのかは時間が経たないと分かりません。
発覚してから最初に取った行動
同じ生徒から違うアカウントでトライアルが入った際、まずサポートに連絡してどうしたらいいかメッセージを送りました。が返事が返ってきませんでした。
気づいた時点から２日先レッスン（例えば、水曜日の夜にブッキングが入り、金曜日の朝のレッスン）でしたが、Preplyのサポートがサポートしてくれなかったのでしょうがないからやりました。
生徒には、違うアカウントでのレッスンはもう一度トライアルをしなきゃいけなくて先生は給料がもらえないことも伝え、今回の新しいアカウントのブッキングを取り消し元々のアカウントで出来ないかお願いしましたがシステムに疎い方だったので、もうしょうがないから嫌だなと思いつつやりました。
２回目のレッスン終わってからの対処法
もやもやしたまま数日が過ぎたある日、Facebookの先生のコミュニティーで誰かが私と同じ状況に遭って、Preplyに話したら同じ生徒との２回目のトライアル分をPreplyに払ってもらったという投稿を見つけました。
Preplyへ問い合わせ
- どのアカウントが該当か明記
- 同じ生徒と２回トライアルした旨を書く
- Preplyにはぐらかされない様、他の先生の投稿を見たと文言を添える（念のため）
これをカスタマーサービスに送りました。担当の人に繋がれるまで数日掛かりますが、PreplyカスタマーサポートからPreply内のメッセージは見れるので、該当のアカウント２つの名前をしっかり明記しました。ただ念のため、生徒のメッセージは消されると同じ生徒だという証拠が無くなってしまうので、スクリーンショットを撮っておいた方がいいかもしれません。
下のメッセージを経て、最後に会計担当者が出てきてメッセージをくれ、それが「Preplyの先生のお財布の中に返金したよ」というメッセージでした。Preplyの手数料を引かれた額が返金され、問題解決です！
最後まで読んでいただきありがとうございました。それでは良い１日をお過ごしください。
